Términos y Condiciones del Servicio
Bienvenido a Dominican VIP Transfers & Executive Services. Las presentes condiciones regulan la contratación, coordinación y ejecución de servicios de transporte privado, traslados aeroportuarios y disposición ejecutiva por horas dentro del territorio de la República Dominicana.
1Identificación de la Empresa y Ámbito Legal
Los servicios descritos en esta plataforma son operados y gestionados por Dominican VIP Transfers & Executive Services (en lo sucesivo, "la Empresa"), entidad legalmente constituida en la República Dominicana con Registro Nacional de Contribuyente (RNC) número 1-31-98765-4, con domicilio operativo en Av. Boulevard Turístico del Este, Punta Cana, Rep. Dom..
Nuestras operaciones se rigen estrictamente por la Ley No. 63-17 de Movilidad, Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial de la República Dominicana y las disposiciones vigentes del Instituto Nacional de Tránsito y Transporte Terrestre (INTRANT) y el Ministerio de Turismo (MITUR).
2Proceso de Reserva y Emisión de Voucher Digital
Toda solicitud de servicio efectuada a través del cotizador en línea genera un código único de reserva (identificado con el prefijo TR-XXXX). Dicho código es la referencia obligatoria para cualquier consulta, reprogramación o comprobante de pago.
- Pagos con Tarjeta: La confirmación es instantánea una vez que la pasarela de pagos internacional (Stripe) valide los fondos.
- Transferencias Bancarias: La reserva entra en estado "Pendiente de Verificación" hasta tanto el equipo de despacho confirme el abono en las cuentas bancarias corporativas autorizadas (Banco Popular, Banreservas o Banco BHD).
- El cliente recibirá un comprobante y confirmación vía correo electrónico o mensajería directa de WhatsApp con los datos del chofer asignado antes del traslado.
3Tarifas, Moneda, Peajes y Horario Nocturno
Las tarifas en la plataforma están expresadas primordialmente en Dólares Estadounidenses (USD) como estándar de referencia para el turismo internacional, con conversión visual informativa a Pesos Dominicanos (DOP) calculada a la tasa oficial establecida en el sistema (60 DOP por 1 USD).
Peajes de Carreteras
Todas las tarifas publicadas incluyen el pago de los peajes correspondientes (Autovía del Este, Autopista de Las Américas, Circunvalación Santo Domingo, etc.).
Recargo Nocturno
Los servicios programados entre las 10:00 PM y las 6:00 AM conllevan un recargo fijo adicional de $15 USD destinado a la compensación del chofer de guardia nocturna.
4Monitoreo de Vuelos y Tiempos de Espera de Cortesía
Para recogidas en aeropuertos de la República Dominicana (Punta Cana PUJ, Las Américas SDQ, Santiago STI, La Romana LRM, Samaná AZS):
- Monitoreo Telemétrico en Tiempo Real: El sistema rastrea el estado del vuelo (vía radar de vuelo satelital). Si su vuelo sufre un retraso oficial informado por la aerolínea, la hora de recogida se ajusta de forma automática sin cargo adicional.
- Tiempo de Espera en Aeropuerto: El chofer esperará hasta 60 minutos de cortesía contados a partir de la hora efectiva de aterrizaje de la aeronave para permitir procesos de migración y retiro de equipaje.
- Tiempo de Espera en Hoteles y Villas: El tiempo de cortesía para recogidas en hoteles, alojamientos o puntos urbanos es de 15 minutos a partir de la hora pautada.
5Políticas de Cancelación, Reprogramación y No-Show
- Cancelaciones con más de 24 horas: Reembolso del 100% del monto pagado o crédito transferible para un futuro traslado sin penalidad.
- Cancelaciones con menos de 24 horas: Se aplicará una penalidad equivalente al 50% de la tarifa contratada para cubrir costos de reserva de unidad y compensación del chofer.
- No-Show (No presentación del pasajero): Si transcurrido el tiempo de espera de cortesía el pasajero no se presenta ni establece contacto con la central de despacho al (809) 555-0199, el servicio se considerará ejecutado y no dará lugar a reembolso.
- Vuelos Cancelados o Desviados: Si la aerolínea cancela el vuelo o lo desvía a otro aeropuerto, se procederá a la reprogramación sin costo adicional una vez el cliente proporcione los nuevos datos de llegada.
6Capacidades de la Flota, Equipaje y Normas a Bordo
El cliente se compromete a respetar los aforos máximos establecidos para cada categoría de vehículo contratada:
• Prohibición de Fumar / Vapear: En todas las unidades ejecutivas está terminantemente prohibido fumar cigarrillos tradicionales o dispositivos electrónicos de vapeo.
• Seguridad Vial: Es obligatorio el uso del cinturón de seguridad por parte de todos los ocupantes conforme a la Ley 63-17.
• Sillas de Bebé: Pueden ser solicitadas como adicional en el cotizador para garantizar el traslado seguro de infantes.
7Seguros de Pasajeros y Responsabilidad Civil
Todos los vehículos que integran la flota de Dominican VIP Transfers & Executive Services cuentan con pólizas vigentes de Seguro de Daños a Terceros y Seguro de Accidentes Personales para Pasajeros, emitidas por compañías aseguradoras reconocidas y autorizadas por la Superintendencia de Seguros de la República Dominicana.
La Empresa no asume responsabilidad civil por pérdidas o retrasos derivados de causas de fuerza mayor, desastres meteorológicos de origen tropical (tormentas, huracanes), cierres de vías ordenados por las autoridades o eventos ajenos al control razonable de la operación.
8Jurisdicción y Resolución de Conflictos
Para la interpretación y cumplimiento de estos términos y condiciones, las partes se someten de manera expresa a las leyes de la República Dominicana y a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes del Distrito Nacional o de la provincia La Altagracia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.
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Nuestro equipo de atención al cliente y despacho operativo está disponible 24/7 para asistirle.